JTAPI mit CTI-ports für die Integration mit Cisco Unified Call Manager version 8.5

Dies ist eine sehr offene große Frage, und Sie werden viel Grundlagenforschung vor Ihnen, bevor Sie bereit sind, um mit diesem Lauf. Um Ihnen den Einstieg: CTI Steht für "Computer Telephony Integration" und ist ein Oberbegriff für die Steuerung oder überwachung von Telefonie-Systemen wie tk-Anlagen, über eine API. CTI-Anleitung finden Sie bei Wikipedia. Cisco Unified Call Manager ist das, was Cisco ruft Ihre Telefonanlage bieten in diesen Tagen. Im Grunde ist es eine box, die ein bisschen aussieht wie ein router, können Sie eine Verbindung VoIP-basierte Telefon-sets, um es über ein ethernet-port und spricht von SIP oder Skinny (Cisco proprietary signaling protocol) als auch RTP auf die Handys. CUCM ist die zentrale Komponente einer business-Telefonie-system, wenn Sie mit Cisco-Technologien.

Es gibt zwei grundlegende Arten von CTI - First-Party-Call-Control -, und Third-Party call Control. Die erste Partei ist, wo Ihre Anwendung wirkt wie oder verbunden ist mit einer einzigen Telefon-Erweiterung und kann die gesendeten Befehle, um Informationen zu erhalten und zu kontrollieren, was das Telefon tut. Zum Beispiel, Ihr Programm könnte sagen, wenn ein Telefon klingelt, nehmen Sie das Telefon offhook, eine Nummer wählen, etc. Dies wird oft verwendet für Dinge wie Adressbuch-Integrationen, wo die Benutzer können ein Programm verwenden, klicken Sie auf einen Kontakt auf dem Bildschirm und Ihrem Telefon, dass der Kontakt. Die zwei gängigsten Protokolle für First Party Call Control, TAPI und JTAPI. (JTAPI unterstützt auch einige 3rd-Party-call-control-Funktionen, obwohl eine Menge von Systemen, die eine JTAPI-API bieten nicht diese)

Cisco CUCM provifes beide TAPI und JTAPI, aber ich habe schon oft gehört, Ihre TAPI-Implementierung beschrieben, wie schrullig und unerwünscht, so JTAPI wird häufiger verwendet. JTAPI stellt eine API für die Interaktion mit dem Telefonsystem aus einem Java-Programm.JTAPI Beschreibung und Links. Eine umfassende API für 3rd-Party-Call-control ist TSAPI, aber Cisco CUCM nicht eine TSAPI-Stil-API, es sei denn, Sie haben auch die optionalen Unified Contact Center-Modul, welches teuer ist, und auch dann die API ist ziemlich grob (im Grunde nur eine Skillung für binäre IO über eine Buchse und ein API, bietet die TSAPI-Stil call state model).

Als für wie die Integration eines SIP-oder Voip-Anruf über JTAPI, es hängt davon ab, was Sie tun möchten. Zum Beispiel ist es möglich mit einer Funktion namens "Built in Bridge" auf die neueste generation von Cisco phonesets, um eine SIP-Trunk beenden auf Ihr Programm und senden eine SIP-übertragung von jedem Anruf gehen zu/von jedem phoneset oder eine Teilmenge der Anrufe, die von Ihnen gesteuert werden, um Ihr Programm in Echtzeit. Auf diese Weise erhalten Sie 2 RTP-feeds für jedes Gespräch-das lokale Ende und dem Fernen Ende. Dies ist nützlich für passive Anwendungen wie überwachung oder Aufzeichnung.

Weitere aktive Anwendungen, die Sie verwenden können, Cisco JTAPI und andere APIs aus der Ferne überwachen oder Steuern Sie sogar ein physikalisches IP-Telefon oder Softphone auf dem system, oder auch registrieren Sie Ihre Anwendung, wie eine Virtuelle Erweiterung und annehmen von anrufen, Konferenzen teilnehmen, die Kraft überträgt Anrufe an Dritte, etc.

Weitere Informationen finden Sie unter: http://developer.cisco.com/web/jtapi