BMC Remedy-Integration

Wo finde ich eine Liste von BMC Remedy 3rd-party-Integrationen? Ich habe nichts finden auf Ihrer website, und Ihre sales-Abteilung, brachte mich in Kontakt mit dem Kundenservice, die würde nicht nehmen Sie meine nennen, weil ich nicht haben eine Kunden-Nummer.

Meine Firma ist auf der Suche zu verwenden, BMC Remedy als Kunde Vorfall system, und es wäre schön, wenn ich integrieren konnte es mit einigen software. Zum Beispiel könnten wir eine interne Entwicklung-tracking-system wie Jira, Redmine, MantisBT, Trak, etc. das würde die Integration mit Remedy. Oder, haben Rememdy sich integrieren mit so etwas wie Hudson oder CruiseControl.

Bisher habe ich nichts gefunden, scheint die Integration mit Remedy-auch mit software-Paketen, die eine Tonne von Integrationen wie Hudson und Jira. Ich weiß nicht wirklich, ob es Dritte geschützte Integrationen, aber ich möchte sicherstellen, dass Sie bereits existieren und nicht Alles, was Sie tun müssen, ist jemand bei $400, um das Programm alles für Sie. Ich möchte sicherstellen, dass es etwas jetzt und nicht versprochen werden, es kann getan werden, finden Sie dann heraus, die Sie wirklich nicht tun können.

Bitte überprüfen Sie die BMC Communities (es ist kostenlos zu registrieren). Dort ist ein Artikel "Remedy AR System-API and Integration Interfaces (Übersicht)": communities.bmc.com/communities/docs/DOC-17512

InformationsquelleAutor David W. | 2011-02-03

  1. 6

    Ihre definition von "Integration" ist eine andere version. Ihre version von integration bedeutet, dass, wenn eine source-system stellt seine Daten, dann können Sie konfigurieren, ARS, um Informationen abzurufen und zuordnen zu Klassen (forms), die innerhalb Ihres Systems. Sie haben eine "generische" integration-system, das Sie haben zu passen. Es hat drei große Bereiche:

    1. Wenn Sie eine direkte Verbindung zu einem 3rd-party-Datenbank und deren schema, dann können Sie durchführen
      Abfragen der Informationen. Wir verwenden Oracle heute.
    2. Sie haben eine java-API, mit der Sie Zugriff auf das ARS-system für custom-code (ich weiß eine Menge von diesem).
    3. Flache CSV-Datei-Import von Daten aus einem Quellsystem in ARS (nach dem export).

    Ich schaute auf Ihre online-support für die Systeme, die Sie erwähnen (Jira, Redmine, MantisBT, Trak) und nicht sehen, nichts erledigen würde, jede der drei oben genannten, ohne Ihre eigenen Anpassungen. Mit der Arbeit, die ich getan habe, auf diesem system, es überrascht mich nicht.

    Ich arbeite an einem Projekt, dass heute schreibt benutzerdefinierten code zu tun, die oben genannten Punkte. Es ist ein system, das die Konfiguration/Entwicklung schwer für uns. Ihr Kommentar: "Alles, was Sie tun müssen, ist jemand bei $400, um das Programm alles für Sie." ist nicht allzu weit Weg von dem, was wir haben, mit dem system zu tun.

    Danke für die info. Zu sehen, wie einige Ansichten oder Antworten, die ich bekam, nehme ich an, dass Abhilfe nicht alle, die beliebt für die "tech". Und deine Antwort ziemlich viel jives mit meinem Verdacht: Abhilfe nicht haben eine Menge von 3rd-party-Integrationen. Ich war schockiert, Hudson/Jenkins hat nicht eine integration zu Beheben. Hudson/Jenkins-plugins für ALLES. Ich war auch schockiert, dass Jira nicht integration. Sie haben, ähnlich wie diejenigen, die für Dinge wie Salesforce.com. In der Tat, ich sah Menschen, die auf Atlassian Auseinandersetzung mit dem Thema vor ein paar Jahren, aber nichts kam heraus.
    Nur um zu bestätigen Ihren Verdacht über ein Jahr später: Abhilfe nicht integrieren auch nichts mit. Auch, es ist ein schreckliches Produkt auf Basis der archaischen Technik und ist sehr langsam zu entwickeln. Ja, es hat SOAP jetzt, aber keine REST-API. Ich werde auch beachten, dass es eine perl-api (arsperl), und eine Windows-only ODBC-Treiber. Letzteres wäre ziemlich schön, wenn es funktionierte unter Linux.
    hat es eine Rest-API jetzt. Ich bin ein bisschen verwirrt, weil ich gesehen habe, Verweise aber nichts schreit "hier ist die Dokumentation". Ihre support-Mitarbeiter sind alle, aber nutzlos. Ich bin im Grunde auf der Suche für die integration mit Ihrem system und eine mobile Anwendung.
    Warum nicht einfach eine Azure statt? Sie können schreiben, application Server in jeder Sprache, die Sie möchten, und binden Sie es an die source-control. Es lässt sich direkt mit GIT und TFS. Ich bin sicher, es gibt mehr als gut. Es gibt auch so viel aus der box CI und CD, die Sie in Leitungswasser relativ schnell, wenn Sie nicht bereits haben.

    InformationsquelleAutor jmq

  2. 8

    Ich ein bisschen spät zur party hier, aber ich wollte diese info für alle zugänglich, die zufällig auf der Suche nach dieser Antwort in die Zukunft. BMC Remedy hat eine API in Java, die verwendet eine native Bibliothek in C, sowie Bindungen für Perl und andere Sprachen, die in der Lage nativen code aufrufen. Wenn Sie integrieren können mit jeder dieser Sprachen können Sie schreiben eine benutzerdefinierte integration Programm und zu integrieren. Als 'Gary L" erwähnt, Abhilfe kann auch aussetzen irgendeiner form als web-service, welches, meiner Erfahrung nach, haben einfache Schnittstellen.

    Da die ursprüngliche Frage wurde aufgefordert, BMC erstellt haben ein doc mit einer fülle von Informationen auf Ihrer Wiki. Ein Schwedisches Unternehmen, RRR, hat auch gesammelte jede version des mittels Java-API und benötigten nativen Bibliotheken auf einer einzigen Seite. Es erscheinen Sie, dass Sie nicht mehr benötigen, ein support-ID für den Zugriff auf diese Seiten und laden Sie die API-Dateien.

    Hoffentlich jemand findet das hilfreich!

    Der erste link ist wirklich toll !

    InformationsquelleAutor Devin R

  3. 2

    Es ist eine weitere option für Remedy-integration: Web-Services.

    BMC Remedy macht es einfach zu erstellen web-services (WSDL). Es erstellt die SOAP-und XML für Sie. Wenn Sie kaufen Remedy Incident Management-Modul, es beinhaltet out-of-the-box web-services, die erlauben wird, es zu verwenden und/oder veröffentlichen von web-services, die eine einfache Integration mit anderen Systemen im intranet oder extern. Es gibt die BMC-Publikationen, die Angaben zur ITSM-integration --- aber wieder müssen Sie eine Kunden - /support-ID, um es von der BMC website.

    InformationsquelleAutor Gary L

  4. 0

    Ja und Nein, um die integration von Web-Services. Die Version 8-system ich arbeiten war hatte einige web-services zur Verfügung, und Sie waren unvollständig. Also ich war in der Lage zu tun, eine Reihe von Funktionen (meist read-only), speziell für kundenspezifische Anzeige-und Change Request-Prüfung und Vorlage eines Change-Request und einen Arbeitsauftrag. Aber viele Funktionen hatte, kein web-service, und ich landete brute-forcing über das web-user-interface (mit einem angepassten browser-Steuerelement) zu ändern, Termine, Aufgaben, oder Aufgaben machen. Hässlich, aber effektiv. Es gibt mid-tier-JavaScript-Aufrufe, die verwendet werden können, wenn Sie kennen das Geheimnis-Funktion-name und kann sich mit der dynamic naming convention im Spiel. Für die Remedy-Benutzer, die verzweifelt für einige der integration, es gibt Möglichkeiten, es kann getan werden.

    InformationsquelleAutor Rand Wrobel

  5. 0

    paar OOTB-Integrationen sind möglich mit BMC-Produkten, aber wenn Sie wollen, es zu tun mit anderen, die Sie haben zu schreiben, webservices(REST oder SOAP)

    Unternehmen wie IBM oder cisco hat Anschlüsse für die integration mit Remedy.

    InformationsquelleAutor Chetan Bhadane

  6. 0

    Nur das hinzufügen von mehr Details hier:
    Ich habe auch eine Tonne von direkten SQL-integration für remedy.
    Wenn Sie vorsichtig sind und wissen, was Sie tun, können Sie eine gespeicherte Prozedur erstellen, rechtliche/gültige Datensätze in eine Abhilfe-Tabelle. (Wenn Sie es falsch machen, werden die Datensätze nicht geladen, die in den client und in den älteren Versionen des windows-client kann tatsächlich Abstürzen der client-software.)

    InformationsquelleAutor P.B.

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